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洗衣机坏了 没有发票该怎么办

作者:cying  更新日期:2016-04-18 11:23:19  点击:

洗衣机坏了 没有发票该怎么办

  余姚65岁的残疾老人杜老伯给维权热线来电,他在2008年时花1200元购买了一台富士达洗衣机厂生产的洗衣机。当时因为房子小,一直没有使用。今年才使用4次,就发现洗衣机坏了。因为推销商是熟人,出于情面,所以当时没有索要发票。现在这家富士达洗衣机厂已改名。

  答:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一条明确规定,经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

  所以杜老伯当初买洗衣机时经营者未出具发票,杜老伯完全不必顾及熟人的情面,应当索要发票,以维护自身的合法权益。现在大伯没有发票,要维护自己的权益,难度就加大很多,即需要自己证明经销商是谁、洗衣机购买的时间等。

  洗衣机属于我国第一批实行三包的18种产品之一,销售者应承担三包责任。因为法律规定,消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时,有权要求销售者承担三包责任,即“谁经销、谁负责”。目前对杜老伯来说,最简单的方法是找到经销商,要求其负责维修,若能证明该洗衣机本为不合格产品,则可退货。

  当然,杜老伯也可以直接找洗衣机生产者承担三包责任,本案提及生产厂家更名,这个不影响杜老伯的维权,杜老伯直接可找更名后的厂家。由于杜老伯手上没有发票和三包凭证,我们只能依法参照同类产品的保修期,整机半年至一年,主要部件为一年至三年。如杜老伯自述,该洗衣机可能整机的保修期已过,若是主要部件损坏,则可免费保修。 

  律师忠告:消费者应当增强法律意识,索要发票是简单而有效地维护自身合法权益的途径之一。 


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